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卢氏农商银行组织开展消费者权益保护及投诉处
发布时间:2020-05-15 05:54

  为进一步提拔金融办事质效,切实庇护金融消费者合法权柄。5月12日,卢氏农商银行组织开展消费者权柄庇护及赞扬处置培训,辖内各网点管帐主管共计28人参会。

  会上,办公室对2019年度消费者权柄庇护环境进行总结,并从以后办事近况及具有问题、意识与防止客户赞扬、阐发与处置客户赞扬等三个方面进行交换,要求各网点一是要组织员工当真进修《金融消费者权柄庇护及客户赞扬办理法子》,按期组织员工进修柜面营业有关操作流程,增强对柜面一样平常办事和沟通技巧威力培育,不竭提高员工处理问题的现实威力,出力塑造农商行优良的社会抽象。二是要操纵晨会、员工集会等机会,对客户赞扬的案例进行集中分解,进一步规范利用文明用语,提高办事程度,真正做到诚心至心为客户办事。三是碰到赞扬事务时,要踊跃与客户沟通,学会使用“三变”,即变换当事人,转移诉怨;变换场合,和缓氛围;变换时间,消弭怨气。热诚聆听客户声音,第一时间向客户暗示歉意,处置赞扬时要长于阐发缘由,学会换位思虑,尽量站在客户的角度踊跃钻研处理对策,做到公允、正当。

  为进一步提拔金融办事质效,切实庇护金融消费者合法权柄。5月12日,卢氏农商银行组织开展消费者权柄庇护及赞扬处置培训,辖内各网点管帐主管共计28人参会。会上,办公室对2019年度消费者权柄庇护环境进行总

  通过本次培训,参会职员纷纷暗示,在此后的事情中,将进一步改变事情作风,树立以客户为核心的思惟,不竭提拔办事品质和效率,以愈加结实的营业功底助推各项营业康健稳健成长。(李新霖)

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